Chat - Brukervilkår

Navn og kontaktdetaljer på behandlingsansvarlig:

Roche Norge AS,Brynsengfaret 6B, Postboks 6610 Etterstad, 0607 Oslo
Org. Nr. 935925525. Telefon: 22 78 90 00. E-post: pharma.norge@roche.com.

Hvilke personopplysninger behandles:

Navn, email, spørsmål, IP adresse

Formål for bruk av personopplysninger som blir behandlet og behandlingsgrunnlag

Navn: Innleggelse av navn er frivillig. Det vil si at det ikke må fylles inn navn for å starte en samtale via chat.
Formålet med bruk av navn er for å kunne opprette en mer personlig kundedialog under samtale og i etterkant, dersom kunden ønsker videre oppfølging pr. epost eller telefon. Behandlingsgrunnlag er vurdert til å være «interesseavveining» med bakgrunn i formål for behandling av Navn dersom det blir angitt av kunden ved bruk av chat funksjonen. Navn slettes etter 90 dager.

E-post: Innleggelse av e-post er frivillig. Det vil si at det ikke må fylles inn e-post for å starte en samtale via chat.

Formålet med bruk av e-post er for å sende kunden informasjon i etterkant, dersom kunden ønsker videre oppfølging pr. epost. Behandlingsgrunnlag er vurdert til å være «interesseavveining» med bakgrunn i formål for bruk av E-post dersom det blir angitt av kunden ved bruk av chat funksjonen. E-post slettes etter 90 dager.

Melding: Formål med melding er at den besøkende skal kunne stille spørsmål som de lurer på. Meldingen lagres for at vi skal kunne besvare spørsmålet i sanntid eller, dersom kunden ønsker, via epost. Behandlingsgrunnlag er vurdert til å være «interesseavveining» med bakgrunn i formål for bruk av chat.  Melding slettes etter 90 dager.

IP adresse: Chat funksjonen innhenter IP-adresse automatisk fra kunder som starter en samtale. IP-adressen identifiserer deg ikke direkte, men kan linkes til deg eller en bestemt enhet. Formål med å innhente IP-adresse er å få statistikk over antall brukere som benytter seg av chatten. Behandlingsgrunnlag er vurdert til å være «interesseavveining» med bakgrunn i formål for bruk av chat. IP-adresse slettes etter 90 dager.

Vi bruker all den informasjonen som samles inn for å lære mer om hvordan vår chat anvendes, samt for å forbedre og administrere kundeservice.  Personopplysninger som vi mottar via chat funksjonen vil oppbevares i 90 dager i software levert av ZenDesk Inc. Data lagres på server innenfor EU.

• For mer informasjon om dine rettigheter les videre i Roche sin personvernerklæring og brukervillkår.